Platzhalter Fließtext: Unsere Schulungen und Workshops zu Atlassian-Tools und unseren eigenen Software-Produkten vermitteln systematisch Know-how und wirken gezielt. Mit fünf verschiedenen Lernformaten und unterschiedlichen Einstiegs-Leveln holen wir alle Nutzer*innen bedarfsgerecht ab.
Einsteiger, Fortgeschrittene, Service Agents
1 Tag
bis 8 Personen
Service Agents bearbeiten Tickets in Jira Service Management. Sie stehen in Kontakt mit den Anfragestellenden, bearbeiten hereinkommende Anfragen und begleiten sie durch den definierten Ablauf und Prozess. In der Schulung werden die grundlegenden Konzepte in Jira Service Management erklärt und die Grundfunktionen erläutert, die du als Agent benötigst.
Im Fokus der JSM Agent-Schulung steht das Üben: Die Teilnehmenden erhalten von uns eine Reihe von Aufgaben, die sie unter Anleitung des/der Trainer*in selbst meistern, um sich an Jira zu gewöhnen und Erfahrung im Umgang mit der Anwendung zu sammeln. Nach der Schulung sind die Teilnehmerinnen in der Lage, in ihrem Büroalltag sicher mit Jira Service Management zu arbeiten und die Standardfunktionen der Software gekonnt zu nutzen.
Die Schulung richtet sich an
Einsteiger*innen, die die Arbeit in Jira Service Management von Grund auf erlernen möchten.
Jira-Nutzer*innen, die die spezifischen Funktionen und Möglichkeiten von JSM kennenlernen möchten.
Die folgende Agenda stellt den Umfang einer typischen Jira Service Management Agent-Schulung dar. Gerne gehen wir darüber hinaus auf individuelle Fragen ein und zeigen euch weitere Funktionen, die im Standardprogramm nicht enthalten sind.
Mit einer individuellen Schulung für deine Teams hast auch die Möglichkeit, Agenda und Übungen auf eure Systeme und konkreten Anwendungsfälle anzupassen. Gerne beraten wir dich zu einem auf euch maßgeschneidertes Training.
Sehr praxisbezogene Schulung mit einer sehr guten Trainerin. Uneingeschränkt weiter zu empfehlen.
Klare Strukturierung, angenehmes Durchführen, immer wieder die Chance für Fragen, sehr kompetent.
Ein rundum perfekt gestaltetes Seminar. Der Trainer kennt sich sensationell mit draw.io aus und kann dieses auch vermitteln. Vielen Dank dafür.
Sehr viele Inhalte komprimiert zusammengefasst – Für mich sehr gut gelungen. Durch Online-Schulung kann es parallel ebenfalls ausprobiert werden. Sehr gutes Format.
Die Schulung war sehr gut strukturiert und für mich wurden alle Basics von Jira klar. Danke!
Seibert Solutions zählt zu den größten und langjährigsten Atlassian-Partnern weltweit. Unsere Trainer*innen und Consultants sind vielfach zertifiziert und bestens mit dem Software-Portfolio von Atlassian vertraut.
Bei uns bekommst du eine auf euer Confluence- oder Jira-System abgestimmte Weiterbildung. Auch beim Schulungsort bist du maximal flexibel - wähle selbst ob remote, in eurem Office oder im Seibert-Headquarter in Wiesbaden.
Unsere Atlassian-Schulungen erhältst du immer zum garantiert gleichen Preis – obwohl wir uns auf euren individuellen Use Case vorbereiten und eigene Inhaltsschwerpunkte definieren.
Aus Erfahrung wissen wir, dass auch nach einer Schulung oft noch Unterstützungsbedarf vorhanden ist – denn oft kommen bei der alltäglichen Nutzung der Tools weitere Fragen oder Probleme auf. Wir sorgen mit unseren Services für eine vollumfängliche und langfristige Betreuung.
Ihr wünscht euch eine laufende Beratung oder möchtet die Nutzung eurer Atlassian-Tools fortlaufend optimieren? Mit dem Beratungspaket Plus erhaltet ihr ein reserviertes Zeitkontingent bei unseren zertifizierten Consultants.
Auch System-Nutzer*innen betreuen wir bei der täglichen Nutzung ihrer Atlassian-Tools. Unser First Level Support bietet schnelle Lösungen für Anwendungsfragen und Probleme außerhalb des technischen Betriebs.