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Jira Service Management Agent Schulung

Individuelle Tagesschulung

Platzhalter Fließtext: Unsere Schulungen und Workshops zu Atlassian-Tools und unseren eigenen Software-Produkten vermitteln systematisch Know-how und wirken gezielt. Mit fünf verschiedenen Lernformaten und unterschiedlichen Einstiegs-Leveln holen wir alle Nutzer*innen bedarfsgerecht ab.

Geeignet für

Einsteiger, Fortgeschrittene, Service Agents

Dauer

1 Tag

Gruppengröße

bis 8 Personen

Die folgende Agenda stellt den Umfang einer typischen Jira Service Management Agent-Schulung dar. Gerne gehen wir darüber hinaus auf individuelle Fragen ein und zeigen euch weitere Funktionen, die im Standardprogramm nicht enthalten sind.

 

Aufbau und Struktur von Jira

  • Grundlagen: Projekte, Vorgänge

 

Einführung in das Portal

  • Portalaufbau

 

Einführung in die Benutzerführung von Jira

  • Erstellen und Bearbeiten von Vorgängen
  • Genehmigungsworkflow
  • Verwendung von Komponenten, Versionen und Unteraufgaben
  • Verknüpfungen von Vorgängen
  • Tastaturbefehle in Jira

 

Suche und Filter

  • Verwendung der verschiedenen Suchtypen
  • Einführung in die Jira Query Language (JQL)
  • Abonnieren von JQL-Abfragen

 

Service Desk Funktionen

  • Queues
  • SLA
  • Automation
  • Knowledge Base

 

Dashboards

  • Konfiguration und Verwaltung von Dashboards
  • Visualisierung von Projekt-Statistiken

Jira Service Management Agent Schulung

ab 1900 €
pro Schulung, zzgl. USt.

Deine Vorteile

Lass dich direkt zu deiner Schulung beraten

Mit einer individuellen Schulung für deine Teams  hast auch die Möglichkeit, Agenda und Übungen auf eure Systeme und konkreten Anwendungsfälle anzupassen. Gerne beraten wir dich zu einem auf euch maßgeschneidertes Training.

Kundenstimmen

Das sagen unsere Teilnehmenden

Sehr praxisbezogene Schulung mit einer sehr guten Trainerin. Uneingeschränkt weiter zu empfehlen.

Olaf Cunitz
Olaf Cunitz
Seiten erstellen und bearbeiten in Confluence
Confluence

Klare Strukturierung, angenehmes Durchführen, immer wieder die Chance für Fragen, sehr kompetent.

Janine Kabus
Janine Kabus
Linchpin Konfiguration Teil B: Social Intranet
Linchpin

Ein rundum perfekt gestaltetes Seminar. Der Trainer kennt sich sensationell mit draw.io aus und kann dieses auch vermitteln. Vielen Dank dafür.

Marcus Heuser
Marcus Heuser
Grundlagen zur Visualisierung von Inhalten in Confluence mit draw.io

Sehr viele Inhalte komprimiert zusammengefasst – Für mich sehr gut gelungen. Durch Online-Schulung kann es parallel ebenfalls ausprobiert werden. Sehr gutes Format.

Alexander Herrler
Alexander Herrler
Jira Security Schemes und Permissions
Atlassian Jira

Die Schulung war sehr gut strukturiert und für mich wurden alle Basics von Jira klar. Danke!

Dominik Müller
Dominik Müller
Atlassian Jira
Deine Vorteile

Darum lohnt sich ein Training bei uns

Zertifizierte Expertise

Seibert Solutions zählt zu den größten und langjährigsten Atlassian-Partnern weltweit. Unsere Trainer*innen und Consultants sind vielfach zertifiziert und bestens mit dem Software-Portfolio von Atlassian vertraut.

Maßgeschneiderte Schulungsinhalte

Bei uns bekommst du eine auf euer Confluence- oder Jira-System abgestimmte Weiterbildung. Auch beim Schulungsort bist du maximal flexibel - wähle selbst ob remote, in eurem Office oder im Seibert-Headquarter in Wiesbaden.

Immer zum Festpreis

Unsere Atlassian-Schulungen erhältst du immer zum garantiert gleichen Preis – obwohl wir uns auf euren individuellen Use Case vorbereiten und eigene Inhaltsschwerpunkte definieren.

FAQ

Häufige Fragen zu unseren Trainings

Nein, all unserer Schulungen sind interaktiv gestaltet. Das bedeutet, dass wir zwar auch lehren, ihr aber jederzeit Zwischenfragen stellen könnt und es im Laufe der Schulung genug Zeit für individuelle Probleme gibt. Außerdem sorgen mehrere Praxisabschnitte dafür, dass ihr bestmöglich auf die Nutzung der entsprechenden Atlassian-Tools vorbereitet seid.
Auch bei Remote-Terminen unserer Trainings handelt es sich nicht um aufgezeichnete Videos. All unsere Schulungen und Workshops finden im persönlichen Austausch zwischen Trainer*in und Teilnehmenden statt. Wenn du dich für Lernvideos interessierst, die du in eigenem Tempo absolvieren kannst, solltest du einen Blick auf unsere E-Learning-Plattform Academy werfen.
Wir bieten als Video-Tools Zoom oder Google Meet zur Auswahl an. Wir empfehlen zur Teilnahme einen Computer mit Mikrofon und Webcam. Theoretisch ist eine Teilnahme ohne Mikro oder Webcam möglich, allerdings macht das die Partizipation und das Fragenstellen entsprechend schwer. Außerdem empfehlen wir die Nutzung eines zweiten Bildschirms, um bspw. parallel im Übungssystem arbeiten zu können. Die Schulungen können alternativ in eurem bevorzugten Video-Tool durchgeführt werden. Voraussetzung ist, unsere Trainer ihren Bildschirm präsentieren können und ihr eine entsprechende Einladung zum Meeting-Tool versendet.
Bereits gebuchte Schulungen können bis zu drei Kalendertage vor dem Schulungsdatum kostenlos storniert oder auf einen anderen Termin umgebucht werden. Bitte beachte, dass bei einer kurzfristigen Buchung in den letzten drei Tagen vor dem Schulungsdatum keine kostenlose Stornierung möglich ist.
Unsere Tagesschulungen finden ganztägig an ein bis zwei Tagen (je nach Schulung) statt und vermitteln ein bestimmtes Thema en detail. Dabei sind lange Übungszeiträume fester Bestandteil unserer Tagesschulungen. Ebenso können wir hier auf individuelle Wünsche und Use Cases eingehen und die Inhalte unserer Tagesschulungen für eure Bedürfnisse optimieren. Unsere Modulschulungen finden ausschließlich online statt und sind wesentlich kürzer (i.d.R. 90 Minuten) als unsere Tagesschulungen. Sie umfassen keine praktischen Übungen und richten sich nach einer festen Agenda.
Neben unseren Modulschulungen bieten wir grundsätzlich alle Schulungsarten auch als Remote-Variante an.
Abschlusszertifikate und Teilnahmebestätigungen stellen wir nach vorheriger Absprache in bestimmten Fällen aus. Bitte frage hierzu gezielt bei der Buchung deiner Schulung nach.
Unsere Tagesschulungen sind bewusst in dem gegebenen Zeitrahmen konzipiert, um die nötige Wissenstiefe vermitteln und gleichzeitig ausreichend Raum für praktisches Üben zu geben. Daher bieten wir eine Verkürzung der Schulungsdauer nicht an. Wir können eure Schulung nach vorheriger Abstimmung jedoch auf mehrere halbe Tage aufteilen. Bitte gib uns dazu bei der Buchung der Schulung Bescheid, solltet ihr die Schulung aufteilen wollen.
Ihr habt bei der Terminbuchung die Auswahl zwischen einem Online-Termin, einem Präsenz-Termin in eurem Office oder einem Präsenz-Termin im Seibert Media Headquarter in Wiesbaden. Bei Schulungen an eurem Standort berechnen wir eine Anfahrts- und Übernachtungspauschale von 500 EUR zzgl. USt.
Wir stimmen die Termine in der Regel erst nach der Buchung mit euch ab und blocken diese erst nach der Auftragsbestätigung verbindlich. Gerne könnt ihr uns jedoch bei eurer Anfrage Terminvorschläge zusenden und wir können Auskunft geben, ob diese noch zur Buchung verfügbar sind.
Rundum-Service

Individuelle Betreuung auch nach der Weiterbildung

Aus Erfahrung wissen wir, dass auch nach einer Schulung oft noch Unterstützungsbedarf vorhanden ist – denn oft kommen bei der alltäglichen Nutzung der Tools weitere Fragen oder Probleme auf. Wir sorgen mit unseren Services für eine vollumfängliche und langfristige Betreuung.

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