Die Schulung richtet sich an
Einsteiger*innen, die die Arbeit in Jira Service Management von Grund auf erlernen möchten.
Jira-Nutzer*innen, die die spezifischen Funktionen und Möglichkeiten von JSM kennenlernen möchten.
Service Agents bearbeiten Tickets in Jira Service Management. Sie stehen in Kontakt mit den Anfragestellenden, bearbeiten hereinkommende Anfragen und begleiten sie durch den definierten Ablauf und Prozess. In der Schulung werden die grundlegenden Konzepte in Jira Service Management erklärt und die Grundfunktionen erläutert, die du als Agent benötigst.
Im Fokus der JSM Agent-Schulung steht das Üben: Die Teilnehmenden erhalten von uns eine Reihe von Aufgaben, die sie unter Anleitung des/der Trainer*in selbst meistern, um sich an Jira zu gewöhnen und Erfahrung im Umgang mit der Anwendung zu sammeln. Nach der Schulung sind die Teilnehmerinnen in der Lage, in ihrem Büroalltag sicher mit Jira Service Management zu arbeiten und die Standardfunktionen der Software gekonnt zu nutzen.
Die folgende Agenda stellt den Umfang einer typischen Jira Service Management Agent-Schulung dar. Gerne gehen wir darüber hinaus auf individuelle Fragen ein und zeigen euch weitere Funktionen, die im Standardprogramm nicht enthalten sind.
*Bei Präsenz-Schulungen an eurem Standort berechnen wir eine Anfahrts- und Übernachtungspauschale von 500 EUR zzgl. USt.
Seibert Media zählt zu den größten Atlassian-Partnern weltweit. Unsere Trainer*innen und Consultants sind vielfach zertifiziert und bestens mit dem Software-Portfolio von Atlassian vertraut. Die Auszeichnung als Platinum Solution Partner garantiert Weiterbildung und Expertise auf höchstem Niveau.
Bei uns erhaltet ihr eine auf euer Confluence- oder Jira-System abgestimmte Weiterbildung. Auch beim Schulungsort seid ihr maximal flexibel: Ihr entscheidet ob remote, vor Ort in eurem Office oder im Seibert-Media-Office in Wiesbaden.
Seit vielen Jahren implementieren wir erfolgreich Wiki-, Intranet- und Projektmanagement-Lösungen in großen wie in kleinen Unternehmen. Wir blicken zurück auf ein breites Spektrum unterschiedlicher Use Cases und sind komplexe sowie individuelle Projektanforderungen gewohnt.
Mit unseren Expert*innen bieten wir alle Leistungen aus einer Hand: von der Strategie-Beratung zu Beginn eines Projekts über die technische Umsetzung und den sicheren Betrieb bis hin zu Atlassian-Schulungen für deine Teams.
Wir möchten euren Teams eine Weiterbildung auf höchstem Niveau ermöglichen. Deshalb durchlaufen all unsere Trainer*innen einen intensiven Einarbeitungsprozess in unsere Atlassian-Tools und müssen zahlreiche Zertifizierungen erlangen, bevor sie Schulungen und Workshops durchführen.
All unsere Atlassian-Schulungen erhaltet ihr zum attraktiven Festpreis – und ihr könnt euch sicher sein, dass wir uns auf euren Use Case vorbereiten und auf gemeinsam definierte inhaltliche Schwerpunkte eingehen.
Nein, all unserer Schulungen sind interaktiv gestaltet. Das bedeutet, dass wir zwar auch lehren, ihr aber jederzeit Zwischenfragen stellen könnt und es im Laufe der Schulung genug Zeit für individuelle Probleme gibt. Außerdem sorgen mehrere Praxisabschnitte dafür, dass ihr bestmöglich auf die Nutzung der entsprechenden Atlassian-Tools vorbereitet seid.
Bereits gebuchte Schulungen können bis zu drei Kalendertage vor dem Schulungsdatum kostenlos storniert oder auf einen anderen Termin umgebucht werden. Bitte beachte, dass bei einer kurzfristigen Buchung in den letzten drei Tagen vor dem Schulungsdatum keine kostenlose Stornierung möglich ist.
Wir empfehlen einen Computer mit Mikrofon und Webcam. Theoretisch ist eine Teilnahme ohne Mikro oder Webcam möglich, allerdings macht das die Partizipation und das Fragenstellen entsprechend schwer.
Außerdem empfehlen wir die Nutzung eines zweiten Bildschirms, um bspw. parallel im Übungssystem arbeiten zu können.
Unsere Tagesschulungen finden ganztägig an ein bis zwei Tagen (je nach Schulung) statt und vermitteln ein bestimmtes Thema en detail. Dabei sind lange Übungszeiträume fester Bestandteil unserer Tagesschulungen. Ebenso können wir hier auf individuelle Wünsche und Use Cases eingehen und die Inhalte unserer Tagesschulungen für eure Bedürfnisse optimieren.
Unsere Modulschulungen finden ausschließlich online statt und sind wesentlich kürzer (i.d.R. 90 Minuten) als unsere Tagesschulungen. Sie umfassen keine praktischen Übungen und richten sich nach einer festen Agenda.
Neben unseren Modulschulungen bieten wir grundsätzlich alle Schulungsarten auch als Remote-Variante an.
Abschlusszertifikate und Teilnahmebestätigungen stellen wir nach vorheriger Absprache in Ausnahmefällen aus.
Auch bei Remote-Terminen unserer Tagesschulungen handelt es sich nicht um aufgezeichnete Videos. All unsere Schulungen und Workshops finden im persönlichen Austausch zwischen Trainer*in und Teilnehmenden statt. Wenn du dich für Lernvideos interessierst, die du in eigenem Tempo absolvieren kannst, solltest du einen Blick auf unsere E-Learning-Plattform Academy werfen.
Unsere Tagesschulungen sind bewusst in dem gegebenen Zeitrahmen konzipiert, um die nötige Wissenstiefe vermitteln und gleichzeitig ausreichend Raum für praktisches Üben zu geben. Um sicherzustellen, dass alle Inhalte im nötigen Umfang bearbeitet und vermittelt werden können, haben wir unsere Schulungen bewusst für einen bestimmten Zeitrahmen konzipiert. Daher bieten wir eine Verkürzung der Schulungsdauer nicht an. Wir können die Schulung jedoch gerne auf zwei halbe Tage aufteilen.
Ihr habt bei der Terminbuchung die Auswahl zwischen einem Online-Termin, einem Präsenz-Termin in eurem Office oder einem Präsenz-Termin im Seibert Media Headquarter in Wiesbaden.
Wir stimmen die Termine in der Regel erst nach der Buchung mit euch ab und blocken diese erst nach der Auftragsbestätigung verbindlich. Gerne könnt ihr uns jedoch bei eurer Anfrage Terminvorschläge zusenden und wir können Auskunft geben, ob diese noch zur Buchung verfügbar sind.
Wir bieten als Video-Tools Zoom oder Google Meet zur Auswahl an. Die Schulungen können alternativ in eurem bevorzugten Video-Tool durchgeführt werden. Voraussetzung ist die Einladung des Trainers/der Trainerin sowie die Möglichkeit der Bildschirmpräsentation.
Individuelle Betreuung auch nach der Weiterbildung
Aus Erfahrung wissen wir, dass auch nach einer Schulung oft noch Unterstützungsbedarf vorhanden ist – denn oft kommen bei der alltäglichen Nutzung der Tools weitere Fragen oder Probleme auf. Wir sorgen mit unseren Services für eine vollumfängliche und langfristige Betreuung.
Ihr wünscht euch eine laufende Beratung oder möchtet die Nutzung eurer Atlassian-Tools fortlaufend optimieren? Mit dem Beratungspaket Plus erhaltet ihr ein reserviertes Zeitkontingent bei unseren zertifizierten Consultants.
Auch Endnutzer*innen betreuen wir bei der täglichen Nutzung ihrer Atlassian-Tools. Unser First-Level-Support bietet schnelle Lösungen für Anwendungsfragen und Probleme außerhalb des technischen Betriebs.
Das Trainingsangebot unseres Partners KEGON umfasst Themen der agilen Zusammenarbeit, methodische Frameworks und Soft Skills.
Wir finden gemeinsam das passende Weiterbildungsangebot
Ob 90-minütige Online-Schulung oder individueller Inhouse-Workshop: Unsere Trainer*innen und Consultants sorgen dafür, dass deine Mitarbeiter*innen optimal geschult und betreut werden. Nimm Kontakt zu uns auf und finde heraus, welches Format am besten zu deinem Unternehmen und deinen Teams passt!
