Jira Service Management bietet euch eine Plattform, um Queues, Anfragen und Tickets sichtbar zu machen und zu managen. Nutzt ein ITSM-Helpdesk mit Selbst-Service, Automatisierung, SLAs, Reporting und mehr.
Mit Jira Service Management können Business- und Entwicklungsteams eingehende Service-Anfragen stets im Blick behalten und gemeinsam an der Lösung arbeiten.
Service Agents und Kund*innen haben den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen jederzeit im Blick. Durch die VerknĂĽpfung mit Tools wie Jira und Bitbucket sind alle Informationen und Ă„nderungen zentral verknĂĽpft.
Hinterlegt von euren Kund*innen gebuchte Service Level Agreements und priorisiert so eingehende Anfragen nach Servicezeit, Service Level und Störungsklasse.
Automatisierte Berichte und Echtzeit-Dashboards ermöglichen euch jederzeit einen Überblick über offene sowie erledigte Anfragen und KPI wie Reaktions- oder Lösungszeiten.
Durch vollständige Audit-Trails zu allen Änderungen bleiben Risiken und Qualität jederzeit unter Kontrolle. Durch die Verbindung mit Bitbucket Pipelines werden Entwicklungs- und Lösungsprozesse beschleunigt.
Mit über 1.000 Apps aus dem Atlassian Marketplace und einer nahtlosen Integration weiterer Atlassian-Anwendungen lassen sich Benutzeroberfläche und Prozesse in JSM mühelos individualisieren.
In unseren Jira-Workshops definieren wir gemeinsam mögliche Anwendungsfälle und checken, ob Jira Service Management zu euren Anforderungen passt.
Egal ob Cloud oder On Premises: Wir beraten euch zum Setup eures individuellen JSM-Lizenzpakets und stellen diese mit attraktiven Rabatten bereit.Â
Mit zertifizierten Consultants unterstĂĽtzen wir euer Projekt von A bis Z und bieten auch fĂĽr komplexe Anforderungen passgenaue Lösungen.Â
Unsere individuellen Hosting-Angebote und Support-Pakete gewährleisten den stabilen und wirtschaftlichen Betrieb eurer Jira-Instanzen.
Unsere Schulungen und E-Learning-Kurse zu Jira und unseren eigenen Apps coachen euch zu Expert*innen in Jira Service Management – egal ob Einsteiger*in, Power User oder Admin
Ob ihr bereits Atlassian-Anwendungen im Unternehmen verwendet oder ĂĽber die EinfĂĽhrung nachdenkt: Unsere Consultants stehen euch in jeder Phase des Projekts sowie im laufenden Betrieb und bei der Weiterentwicklung eurer Umgebung zur Seite. Wir freuen uns auf deine Nachricht!
