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Effizientes ITSM und Help Desk mit Jira Service Management

Jira Service Management bietet euch eine Plattform, um Queues, Anfragen und Tickets sichtbar zu machen und zu managen. Nutzt ein ITSM-Helpdesk mit Selbst-Service, Automatisierung, SLAs, Reporting und mehr.

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Service-Anfragen und ITSM-Workflows effektiv managen

Echtzeit-Visualisierung aller Anfragen

Mit Jira Service Management können Business- und Entwicklungsteams eingehende Service-Anfragen stets im Blick behalten und gemeinsam an der Lösung arbeiten.

Transparente Nachverfolgung

Service Agents und Kund*innen haben den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen jederzeit im Blick. Durch die VerknĂĽpfung mit Tools wie Jira und Bitbucket sind alle Informationen und Ă„nderungen zentral verknĂĽpft.

Individuelle SLA-Konfiguration

Hinterlegt von euren Kund*innen gebuchte Service Level Agreements und priorisiert so eingehende Anfragen nach Servicezeit, Service Level und Störungsklasse.

Detaillierte Performance-Reports

Automatisierte Berichte und Echtzeit-Dashboards ermöglichen euch jederzeit einen Überblick über offene sowie erledigte Anfragen und KPI wie Reaktions- oder Lösungszeiten.

Verbindung von Dev und Ops

Durch vollständige Audit-Trails zu allen Änderungen bleiben Risiken und Qualität jederzeit unter Kontrolle. Durch die Verbindung mit Bitbucket Pipelines werden Entwicklungs- und Lösungsprozesse beschleunigt.

Integrationen & Erweiterungen

Mit über 1.000 Apps aus dem Atlassian Marketplace und einer nahtlosen Integration weiterer Atlassian-Anwendungen lassen sich Benutzeroberfläche und Prozesse in JSM mühelos individualisieren.

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Ist Jira Service Management das richtige Tool fĂĽr uns?

In unseren Jira-Workshops definieren wir gemeinsam mögliche Anwendungsfälle und checken, ob Jira Service Management zu euren Anforderungen passt.

Unser Rundum-Service fĂĽr Jira Service Management

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