Was bedeutet IT-Servicemanagement und warum ist es nicht nur für IT-Unternehmen wichtig? Wir erklären die Prozesse hinter einer durchdachten IT-Servicestrategie und unterstützen beim Setup der passenden Service Management Tools.
Das IT-Servicemanagement – oft auch ITSM genannt – beschreibt die Art und Weise, wie IT-Teams bei der End-to-End-Bereitstellung von IT-Services für ihre Kunden vorgehen. Dazu gehören alle Prozesse und Aktivitäten rund um die Planung, Zusammenstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services.
Im Grunde folgt ITSM der Überzeugung, dass die IT als Service bereitgestellt werden sollte. Da Mitarbeiter*innen täglich mit der IT zu tun haben, wird ITSM oft als grundlegender IT-Support missverstanden. ITSM-Teams sind jedoch für alle Arten von Arbeitsplatztechnologien zuständig. Diese umfassen die Bereitstellung und Wartung von Laptops über Servern bis hin zu geschäftskritischen Softwareanwendungen.
Was bedeutet IT-Servicemanagement? Welche wichtigen Prozesse gibt es? Welche Software und Tools sollte ich nutzen? In unserem kostenfreien Whitepaper erklären wir dir die Grundlagen zu ITSM.
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Als größter Atlassian Platinum Solution Partner in Deutschland begleiten wir dein Projekt vollumfänglich und bieten optimale Lösungen auch für komplexe Anforderungen.
Seit 2012 arbeite ich in verschiedenen Rollen bei Seibert Media – unter anderem als Softwareentwickler, UX-Designer und Atlassian-Consultant.
Aktuell bin ich als Portfolio Owner für das Thema ITSM verantwortlich und unterstütze dich dabei, eure IT-Prozesse mithilfe der ITSM-Lösungen von Atlassian zu optimieren.
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