Ganzheitliche und effektive IT-Prozesse mit Atlassian-Tools

Was bedeutet IT-Servicemanagement und warum ist es nicht nur für IT-Unternehmen wichtig? Wir erklären die Prozesse hinter einer durchdachten IT-Servicestrategie und unterstützen beim Setup der passenden Service Management Tools.

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Was ist IT-Servicemanagement?

Das IT-Servicemanagement – oft auch ITSM genannt – beschreibt die Art und Weise, wie IT-Teams bei der End-to-End-Bereitstellung von IT-Services für ihre Kunden vorgehen. Dazu gehören alle Prozesse und Aktivitäten rund um die Planung, Zusammenstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services.

Im Grunde folgt ITSM der Überzeugung, dass die IT als Service bereitgestellt werden sollte. Da Mitarbeiter*innen täglich mit der IT zu tun haben, wird ITSM oft als grundlegender IT-Support missverstanden. ITSM-Teams sind jedoch für alle Arten von Arbeitsplatztechnologien zuständig. Diese umfassen die Bereitstellung und Wartung von Laptops über Servern bis hin zu geschäftskritischen Softwareanwendungen.

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Wie funktioniert IT-Servicemanagement?

Was bedeutet IT-Servicemanagement? Welche wichtigen Prozesse gibt es? Welche Software und Tools sollte ich nutzen? In unserem kostenfreien Whitepaper erklären wir dir die Grundlagen zu ITSM.

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Die richtigen Tools für effiziente ITSM-Prozesse

Hallo, ich bin Kai

Seit 2012 arbeite ich in verschiedenen Rollen bei Seibert Media – unter anderem als Softwareentwickler, UX-Designer und Atlassian-Consultant.

Aktuell bin ich als Portfolio Owner für das Thema ITSM verantwortlich und unterstütze dich dabei, eure IT-Prozesse mithilfe der ITSM-Lösungen von Atlassian zu optimieren.

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