Bedarfsgerechter Service zu Atlassian-Betriebspaketen

Egal ob Linchpin, Confluence oder Jira Hosting: Mit unseren Service Level Agreements garantieren wir Erreichbarkeit, Lösungszeiten und weitere Service-Features nach euren Anforderungen.

server status rafiki

Verlässlicher Rundum-Service für eure Atlassian-Infrastruktur

Garantierte Servicezeiten

Unsere Betriebsexpert*innen sind während der gebuchten Premium- oder Standard-Servicezeit vollumfänglich für dich erreichbar.

Support für all eure Atlassian-Betriebspakete

Unsere Service Level Agreements garantieren reibungslose Abläufe für alle bei Seibert Media gebuchten Betriebspakete.

Mehrsprachiger Support

Unser Supportteam steht euch auf Deutsch oder Englisch zur Verfügung. Das gilt nicht nur für Anfragen über unseren Service Desk, sondern auch für den Telefonsupport.

Flexible Kommunikationswege

Störungen jeder Klasse können bequem über unseren Service Desk oder telefonisch an den Support gemeldet werden.

Problemlösung ohne Zusatzkosten

Alle Aufwände zur Lösung von Störungen der Klassen 1 bis 3 sind bereits im SLA-Preis inkludiert. So bleibt der Betrieb eurer Atlassian Software stets finanziell planbar.

Sorglos-Service für Beratungspaket-Kunden

Habt ihr ein Beratungspaket Plus gebucht, werden Anfragen direkt an unsere Consultants weitergeleitet, wenn es sich nicht um einen technischen Fehler handelt.

SLA zum monatlichen Festpreis

SLA Bronze

Reaktionszeit je Störungsklasse
Klasse 1: 4 Stunden
Klasse 2: 1 Werktag
Klasse 3: 5 Werktage

Gesamtverfügbarkeit
99,5 % im Jahr

RPO Backup-Frequenz
24 Stunden

Lösungszeit
Keine Maximale Lösungszeit garantiert

Servicezeit
Werktags vom 9:00 bis 17:00 Uhr (CET/CEST)

Updatezeit
Werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (CET/CEST)

In allen Betriebspaketen inkludiert

SLA Silber

Reaktionszeit je Störungsklasse
Klasse 1: 2 Stunden
Klasse 2: 4 Stunden
Klasse 3: 2 Werktage

Gesamtverfügbarkeit
99,8 % im Jahr

RPO Backup-Frequenz
24 Stunden

Lösungszeit
Klasse 1: maximal 8 Stunden

Servicezeit
Werktags vom 9:00 bis 17:00 Uhr (CET/CEST)

Updatezeit
Werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (CET/CEST)

+ 75 EUR/Monat

pro Betriebspaket

SLA Gold

Reaktionszeit je Störungsklasse
Klasse 1: 1 Stunde
Klasse 2: 2 Stunden
Klasse 3: 1 Werktage

Gesamtverfügbarkeit
99,8 % im Quartal

RPO Backup-Frequenz
12 Stunden

Lösungszeit
Klasse 1: maximal 4 Stunden
Klasse 2: maximal 2 Werktage

Servicezeit
Werktags vom 7:00 bis 20:00 Uhr (CET/CEST)

Updatezeit
Werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (CET/CEST)

+ 150 EUR/Monat

pro Betriebspaket
(nur für Multi Node-Betriebspakete)

Geltungsbereich
Service Level Agreements gelten für jeweils eine Produktivumgebung. SLA für weitere Produktiv- und Testsysteme können zusätzlich gebucht werden.

Servicezeit
Innerhalb der Servicezeit werden Störungen entgegengenommen und bearbeitet. Reaktions- und Lösungszeiten beziehen sich auf diesen Zeitraum.

Reaktionszeit
Als Reaktionszeit gilt der Zeitraum zwischen der Störungsmeldung und der ersten qualifizierten Maßnahme zur Störungsanalyse und Störungsbehebung.

Lösungszeit
Maximale Zeit bis zur Störungsbeseitigung oder Erstellung eines Workarounds nach Beginn der Störungsbehebung. Alle Aufwände zur Lösung von Störungen der Klassen 1 bis 3 sind inkludiert.

Werktage
Werktage sind Arbeitstage (Montag bis Freitag) mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage in Hessen.

Störungsklasse 1
Betriebsverhindernde Störung: Komplettausfall der Anwendung oder mehr als 50 % der Benutzer*innen können sich nicht einloggen.

Störungsklasse 2
Betriebsbehindernde Störung: Starke Performance-Probleme, zentrale Funktionen stehen mehr als 50 % der Nutzer*innen nicht zur Verfügung.

Störungsklasse 3
Leichte Störung: Einzelne Komponenten (Makros) funktionieren nicht oder nur wenige User sind betroffen.

Optionale Zusatzmodule

Erweiterung der Updatezeit
Werktags von 7:00 bis 9:00 Uhr sowie 17:00 bis 20:00 Uhr

Kosten
+ 100 Euro monatlich pro Betriebspaket

Voraussetzung
SLA Gold

Erweiterung der Updatezeit
Samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr

Kosten
+ 200 Euro monatlich pro Betriebspaket

Voraussetzung
SLA Gold