Service Level Agreements

Bedarfsgerechter Service zu Atlassian-Betriebspaketen

Egal ob Linchpin, Confluence oder Jira Hosting: Mit unseren Service Level Agreements garantieren wir Erreichbarkeit, Lösungszeiten und weitere Service-Features nach euren Anforderungen.

Verlässlicher Rundum-Service für eure Atlassian-Infrastruktur

Garantierte Servicezeiten

Unsere Betriebs-Expert*innen sind während der gebuchten Premium- oder Standard-Servicezeit vollumfänglich für dich erreichbar.

Support für all eure Atlassian-Betriebspakete

Unsere Service Level Agreements garantieren reibungslose Abläufe für alle bei Seibert Media gebuchten Betriebspakete.

Mehrsprachiger Support

Unser Supportteam steht euch auf Deutsch oder Englisch zur Verfügung. Das gilt nicht nur für Anfragen über unseren Service Desk, sondern auch für den Telefonsupport.

Flexible Kommunikationswege

Störungen jeder Klasse können bequem über unseren Service Desk oder telefonisch an den Support gemeldet werden. 

Problemlösung ohne Zusatzkosten

Alle Aufwände zur Lösung von Störungen der Klassen 1 bis 3 sind bereits im SLA-Preis inkludiert. So bleibt der Betrieb eurer Atlassian Software stets finanziell planbar.

Sorglos-Service für Beratungspaket-Kunden

Habt ihr ein Beratungspaket Plus gebucht, werden Anfragen direkt an unsere Consultants weitergeleitet, wenn es sich nicht um einen technischem Fehler handelt.

SLA zum monatlichen Festpreis

Wählt euer Service Level

SLA Bronze

Reaktionszeit je Störungsklasse

Klasse 1: 4 Stunden

Klasse 2: 1 Werktag

Klasse 3: 5 Werktage

Gesamtverfügbarkeit

99,5% im Jahr

RPO Backup-Frequenz

24 Stunden

Lösungszeit

Keine maximale Lösungszeit garantiert


Servicezeit

werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (CET/CEST)

Updatezeit

werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (CET/CEST)

in allen Betriebspaketen inkludiert

SLA Silber

Reaktionszeit je Störungsklasse

Klasse 1: 2 Stunden

Klasse 2: 4 Stunden

Klasse 3: 2 Werktage

Gesamtverfügbarkeit

99,8% im Jahr

RPO Backup-Frequenz

24 Stunden

Lösungszeit

Klasse 1: max. 8 Stunden

 

Servicezeit

werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (CET/CEST)

Updatezeit

werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (CET/CEST)

+100 EUR/Monat

SLA Gold

Reaktionszeit je Störungsklasse

Klasse 1: 1 Stunde

Klasse 2: 2 Stunden

Klasse 3: 1 Werktag

Gesamtverfügbarkeit

99,8% im Quartal

RPO Backup-Frequenz

12 Stunden

Lösungszeit

Klasse 1: max. 4 Stunden

Klasse 2: max. 2 Werktage

Servicezeit

werktags von 7:00 bis 20:00 Uhr (CET/CEST)

Updatezeit

werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (CET/CEST)

+300 EUR/Monat
Organisationen, die uns vertrauen
Nimm jetzt Kontakt zu uns auf!

Optimiert mit uns den Betrieb eurer Atlassian-Anwendungen

Ihr möchtet mehr über unsere Betriebs- und Supportpakete erfahren oder habt nicht das passende Angebot für eure Anforderungen gefunden? Unsere IT-Expert*innen freuen sich auf ein gemeinsames Erstgespräch.

Das könnte dich auch interessieren

28. November 2022

Mit diesen Maßnahmen können IT-Ausfälle reduziert werden

22. November 2022

Intelligentes Ressourcenmanagement dank Rate Limiting

4. November 2022

Compliance- und Sicherheitsanforderungen von Enterprise-Unternehmen erfüllen