Mindestlaufzeit
Die Mindestlaufzeit für alle Pakete beträgt sechs Monate ab Vertragsabschluss.
System & Zugriff
Unser Support-Team benötigt Zugriff auf die jeweilige Produktinstanz. Bei der Berechnung der unterstützten Produkt-Instanzen zählen Produktiv-, Test- und Staging-Umgebungen jeweils als eigenständige Instanz.
Service- und Reaktionszeiten
Der First-Level-Support ist an hessischen Werktagen (ausgenommen Heiligabend und Silvester) zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr erreichbar. Wir reagieren auf alle Anfragen i. d. R. innerhalb eines Werktages. Die Service- und Reaktionszeiten gebuchter Service Level Agreements bleiben unberührt.
Support-Kanäle
Der Support wird standardmäßig nur via E-Mail angeboten. Bei Buchung des optionalen Zusatzpakets kann ein zusätzliches Ticket-System nach Wahl implementiert werden.
Ansprechpersonen
Wir benötigen auf Kundenseite feste Ansprechpersonen für eventuelle Fragen oder Probleme, die während des Supports auftreten.