Die Expert*innen unseres First Level Supports haben viele Jahre Beratungspraxis und nutzen sie, um eure Teams bei einer reibungsarmen, produktiven und effizienten Arbeit mit Jira, Confluence- oder Linchpin-Systemen zu unterstĂĽtzen.
Unseren First-Level-Anwendersupport bieten wir fĂĽr klassische Server-Deployments, Data-Center-Infrastrukturen, Cloud-Systeme oder auch Hybrid-Umgebungen aus Cloud- und On-Premise-Instanzen an.
Wir bieten umfassenden First Level Support fĂĽr alle Atlassian-Produkte an – unter anderem fĂĽr Confluence, Jira und Linchpin. Auch fĂĽr installierte Marketplace-Apps können wir in vielen Fällen Lösungen finden.
Statt mit den Atlassian-Supportteams ausschlieĂźlich auf Englisch kommunizieren zu mĂĽssen, erhaltet ihr bei uns deutsch- und englischsprachigen Support.
Je nach gebuchter Optionen kann unser First Level Support via E-Mail oder Service Desk erreicht werden. Auf dem fĂĽr euch gĂĽnstigsten Kommunikationskanal erhaltet ihr noch schneller und direkter Antworten auf eure Fragen
Atlassian-Kund*innen mit groĂźen Instanzen bieten wir die Möglichkeit, ein vollumfängliches Support-Paket zum Pauschalpreis abzuschlieĂźen – unabhängig von Umfang, Komplexität und Häufigkeit der Anfragen.
Ihr habt bei uns ein Betriebspaket oder ein Beratungspaket Plus beauftragt? Dann könnt ihr sicher sein, dass wir eingehende Anfragen an den Betriebssupport weiterleiten; zum Beispiel bei technischen Problemen, Bugs oder Ausfällen.
2.000 EUR/Monat
4.000 EUR/Monat
8.000 EUR/Monat
5.000 EUR einmalig
Mindestlaufzeit
Die Mindestlaufzeit für alle Pakete beträgt sechs Monate ab Vertragsabschluss.
System & Zugriff
Unser Support-Team benötigt Zugriff auf die jeweilige Produktinstanz. Bei der Berechnung der unterstützten Produkt-Instanzen zählen Produktiv-, Test- und Staging-Umgebungen jeweils als eigenständige Instanz.
Service- und Reaktionszeiten
Der First-Level-Support ist an hessischen Werktagen (ausgenommen Heiligabend und Silvester) zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr erreichbar. Wir reagieren auf alle Anfragen i. d. R. innerhalb eines Werktages. Die Service- und Reaktionszeiten gebuchter Service Level Agreements bleiben unberĂĽhrt.
Support-Kanäle
Der Support wird standardmäßig nur via E-Mail angeboten. Bei Buchung des optionalen Zusatzpaketes kann ein zusätzliches Ticket-System nach Wahl implementiert werden.
Ansprechpersonen
Wir benötigen auf Kundenseite feste Ansprechpersonen für eventuelle Fragen oder Probleme, die während des Supports auftreten.
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