First-Level-Support

Linchpin, Confluence & Jira Support zum Festpreis

Die Expert*innen unseres First-Level-Supports haben viele Jahre Beratungspraxis und nutzen sie, um eure Teams bei einer reibungsarmen, produktiven und effizienten Arbeit mit Jira, Confluence- oder Linchpin-Systemen zu unterstĂĽtzen.

Darum lohnt sich der First-Level-Support

Rundum-Betreuung fĂĽr eure Teams

Server, Data Center oder Cloud

Unseren First-Level-Anwendersupport bieten wir fĂĽr klassische Server-Deployments, Data-Center-Infrastrukturen, Cloud-Systeme oder auch Hybrid-Umgebungen aus Cloud- und On-Premises-Instanzen an.

Support fĂĽr viele Atlassian-Systeme

Wir bieten umfassenden First-Level-Support für alle Atlassian-Produkte an – unter anderem für Confluence, Jira und Linchpin. Auch für installierte Marketplace-Apps können wir in vielen Fällen Lösungen finden.

UnterstĂĽtzung auf Deutsch und Englisch

Statt mit den Atlassian-Supportteams ausschlieĂźlich auf Englisch kommunizieren zu mĂĽssen, erhaltet ihr bei uns deutsch- und englischsprachigen Support.

Flexible Kommunikation für schnelle Problemlösung

Je nach gebuchten Optionen kann unser  First-Level-Support via E-Mail oder Service Desk erreicht werden. Auf dem für euch günstigsten Kommunikationskanal erhaltet ihr noch schneller und direkter Antworten auf eure Fragen.

Voller First-Level-Support zum attraktiven Festpreis

Atlassian-Kund*innen mit großen Instanzen bieten wir die Möglichkeit, ein vollumfängliches Support-Paket zum Pauschalpreis abzuschließen – unabhängig von Umfang, Komplexität und Häufigkeit der Anfragen.

Mehr Service fĂĽr Betriebs- oder Beratungskund*innen

Ihr habt bei uns ein Betriebspaket oder ein Beratungspaket Plus beauftragt? Dann könnt ihr sicher sein, dass wir eingehende Anfragen an den Betriebssupport weiterleiten; zum Beispiel bei technischen Problemen, Bugs oder Ausfällen.

Atlassian-Support zum Festpreis

Das passende Support-Paket fĂĽr eure Anforderungen

Support-Paket S

2.000 EUR/Monat

Support-Paket M

4.000 EUR/Monat

Support-Paket L

8.000 EUR/Monat
Optionales Zusatzmodul

Individuelles Ticketsystem

Eigener Service Desk zusätzlich zum E-Mail-Support

5.000 EUR einmalig

Mindestlaufzeit

Die Mindestlaufzeit für alle Pakete beträgt sechs Monate ab Vertragsabschluss.

System & Zugriff

Unser Support-Team benötigt Zugriff auf die jeweilige Produktinstanz. Bei der Berechnung der unterstützten Produkt-Instanzen zählen Produktiv-, Test- und Staging-Umgebungen jeweils als eigenständige Instanz.

Service- und Reaktionszeiten

Der First-Level-Support ist an hessischen Werktagen (ausgenommen Heiligabend und Silvester) zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr erreichbar. Wir reagieren auf alle Anfragen i. d. R. innerhalb eines Werktages. Die Service- und Reaktionszeiten gebuchter Service Level Agreements bleiben unberĂĽhrt.

Support-Kanäle

Der Support wird standardmäßig nur via E-Mail angeboten. Bei Buchung des optionalen Zusatzpakets kann ein zusätzliches Ticket-System nach Wahl implementiert werden.

Ansprechpersonen

Wir benötigen auf Kundenseite feste Ansprechpersonen für eventuelle Fragen oder Probleme, die während des Supports auftreten.

Organisationen, die uns vertrauen
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Optimiert mit uns den Betrieb eurer Atlassian-Anwendungen

Ihr möchtet mehr über unsere Betriebs- und Supportpakete erfahren oder habt nicht das passende Angebot für eure Anforderungen gefunden? Unsere IT-Expert*innen freuen sich auf ein gemeinsames Erstgespräch.

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