Die Expert*innen unseres First Level Supports haben viele Jahre Beratungspraxis und nutzen sie, um eure Teams bei einer reibungsarmen, produktiven und effizienten Arbeit mit Jira, Confluence- oder Linchpin-Systemen zu unterstützen.
Unseren First-Level-Anwendersupport bieten wir für klassische Server-Deployments, Data-Center-Infrastrukturen, Cloud-Systeme oder auch Hybrid-Umgebungen aus Cloud- und On-Premise-Instanzen an.
Wir bieten umfassenden First Level Support für alle Atlassian-Produkte an – unter anderem für Confluence, Jira und Linchpin. Auch für installierte Marketplace-Apps können wir in vielen Fällen Lösungen finden.
Statt mit den Atlassian-Supportteams ausschließlich auf Englisch kommunizieren zu müssen, erhaltet ihr bei uns deutsch- und englischsprachigen Support.
Je nach gebuchter Optionen kann unser First Level Support via E-Mail oder Service Desk erreicht werden. Auf dem für euch günstigsten Kommunikationskanal erhaltet ihr noch schneller und direkter Antworten auf eure Fragen
Atlassian-Kund*innen mit großen Instanzen bieten wir die Möglichkeit, ein vollumfängliches Support-Paket zum Pauschalpreis abzuschließen – unabhängig von Umfang, Komplexität und Häufigkeit der Anfragen.
Ihr habt bei uns ein Betriebspaket oder ein Beratungspaket Plus beauftragt? Dann könnt ihr sicher sein, dass wir eingehende Anfragen an den Betriebssupport weiterleiten; zum Beispiel bei technischen Problemen, Bugs oder Ausfällen.
2.000 EUR/Monat
4.000 EUR/Monat
8.000 EUR/Monat
5.000 EUR einmalig
Mindestlaufzeit
Die Mindestlaufzeit für alle Pakete beträgt sechs Monate ab Vertragsabschluss.
System & Zugriff
Unser Support-Team benötigt Zugriff auf die jeweilige Produktinstanz. Bei der Berechnung der unterstützten Produkt-Instanzen zählen Produktiv-, Test- und Staging-Umgebungen jeweils als eigenständige Instanz.
Service- und Reaktionszeiten
Der First-Level-Support ist an hessischen Werktagen (ausgenommen Heiligabend und Silvester) zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr erreichbar. Wir reagieren auf alle Anfragen i. d. R. innerhalb eines Werktages. Die Service- und Reaktionszeiten gebuchter Service Level Agreements bleiben unberührt.
Support-Kanäle
Der Support wird standardmäßig nur via E-Mail angeboten. Bei Buchung des optionalen Zusatzpaketes kann ein zusätzliches Ticket-System nach Wahl implementiert werden.
Ansprechpersonen
Wir benötigen auf Kundenseite feste Ansprechpersonen für eventuelle Fragen oder Probleme, die während des Supports auftreten.
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