Confluence- & Jira Support zum monatlichen Festpreis

Die Expert*innen unseres First Level Supports unterstĂĽtzen eure Teams bei einer reibungsarmen, produktiven und effizienten Arbeit mit Jira oder Confluence.

Group 1674

Darum lohnt sich unser First Level Support

FĂĽr Data Center, Cloud & Hybrid-Umgebungen

Unseren First-Level-Anwendersupport bieten wir fĂĽr klassische Server-Deployments, Data-Center-Infrastrukturen, Cloud-Systeme oder auch Hybrid-Umgebungen aus Cloud- und On-Premise-Instanzen an.

Support fĂĽr viele Atlassian Tools

Wir bieten umfassenden First Level Support fĂĽr alle Atlassian-Produkte an – unter anderem fĂĽr Confluence, Jira und Linchpin. Auch fĂĽr installierte Marketplace-Apps können wir in vielen Fällen Lösungen finden.

UnterstĂĽtzung auf Deutsch und Englisch

Statt mit den Atlassian-Supportteams ausschlieĂźlich auf Englisch kommunizieren zu mĂĽssen, erhaltet ihr bei uns deutsch- und englischsprachigen Support.

Flexible Kommunikation für schnelle Problemlösung

Je nach gebuchter Optionen kann unser First Level Support via E-Mail oder Service Desk erreicht werden. Auf dem fĂĽr euch gĂĽnstigsten Kommunikationskanal erhaltet ihr noch schneller und direkter Antworten auf eure Fragen

Monatlicher Festpreis

Atlassian-Kund*innen mit groĂźen Instanzen bieten wir die Möglichkeit, ein vollumfängliches Support-Paket zum Pauschalpreis abzuschlieĂźen – unabhängig von Umfang, Komplexität und Häufigkeit der Anfragen.

Mehr Service fĂĽr Betriebs- und Beratungskund*innen

Ihr habt bei uns ein Betriebspaket oder ein Beratungspaket Plus beauftragt? Dann könnt ihr sicher sein, dass wir eingehende Anfragen an den Betriebssupport weiterleiten; zum Beispiel bei technischen Problemen, Bugs oder Ausfällen.

Atlassian-Support zum Festpreis

Support-Paket S

  • Bis zu 25 Support-Stunden monatlich
  • Bis zu zwei unterstĂĽtzte Produktinstanzen
  • Keine Set-up-Kosten

2.000 EUR/Monat

Support-Paket M

  • Bis zu 50 Support-Stunden monatlich
  • Bis zu drei unterstĂĽtzte Produktinstanzen
  • Keine Set-up-Kosten

4.000 EUR/Monat

Support-Paket L

  • Bis zu 100 Support-Stunden monatlich
  • Unbegrenzte Anzahl unterstĂĽtzter Produktinstanzen
  • Keine Set-up-Kosten

8.000 EUR/Monat

Optionales Zusatzmodul

Individuelles Ticketsystem

  • Eigener Service Desk zusätzlich zum E-Mail-Support
  • Anbindung an euer bestehendes Ticket-System
  • Die Einrichtungszeit kann sich dadurch ggf. verlängern

5.000 EUR einmalig

Mindestlaufzeit
Die Mindestlaufzeit für alle Pakete beträgt sechs Monate ab Vertragsabschluss.

System & Zugriff
Unser Support-Team benötigt Zugriff auf die jeweilige Produktinstanz. Bei der Berechnung der unterstützten Produkt-Instanzen zählen Produktiv-, Test- und Staging-Umgebungen jeweils als eigenständige Instanz.

Service- und Reaktionszeiten
Der First-Level-Support ist an hessischen Werktagen (ausgenommen Heiligabend und Silvester) zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr erreichbar. Wir reagieren auf alle Anfragen i. d. R. innerhalb eines Werktages. Die Service- und Reaktionszeiten gebuchter Service Level Agreements bleiben unberĂĽhrt.

Support-Kanäle
Der Support wird standardmäßig nur via E-Mail angeboten. Bei Buchung des optionalen Zusatzpaketes kann euer bestehendes Ticketsystem an unseren Servicedesk angebunden werden.

Ansprechpersonen
Wir benötigen auf Kundenseite feste Ansprechpersonen für eventuelle Fragen oder Probleme, die während des Supports auftreten.