Die Expert*innen unseres First-Level-Supports haben viele Jahre Beratungspraxis und nutzen sie, um eure Teams bei einer reibungsarmen, produktiven und effizienten Arbeit mit Jira, Confluence- oder Linchpin-Systemen zu unterstützen.
Unseren First-Level-Anwendersupport bieten wir für klassische Server-Deployments, Data-Center-Infrastrukturen, Cloud-Systeme oder auch Hybrid-Umgebungen aus Cloud- und On-Premises-Instanzen an.
Wir bieten umfassenden First-Level-Support für alle Atlassian-Produkte an – unter anderem für Confluence, Jira und Linchpin. Auch für installierte Marketplace-Apps können wir in vielen Fällen Lösungen finden.
Statt mit den Atlassian-Supportteams ausschließlich auf Englisch kommunizieren zu müssen, erhaltet ihr bei uns deutsch- und englischsprachigen Support.
Je nach gebuchten Optionen kann unser First-Level-Support via E-Mail oder Service Desk erreicht werden. Auf dem für euch günstigsten Kommunikationskanal erhaltet ihr noch schneller und direkter Antworten auf eure Fragen.
Atlassian-Kund*innen mit großen Instanzen bieten wir die Möglichkeit, ein vollumfängliches Support-Paket zum Pauschalpreis abzuschließen – unabhängig von Umfang, Komplexität und Häufigkeit der Anfragen.
Ihr habt bei uns ein Betriebspaket oder ein Beratungspaket Plus beauftragt? Dann könnt ihr sicher sein, dass wir eingehende Anfragen an den Betriebssupport weiterleiten; zum Beispiel bei technischen Problemen, Bugs oder Ausfällen.
Die Mindestlaufzeit für alle Pakete beträgt sechs Monate ab Vertragsabschluss.
Unser Support-Team benötigt Zugriff auf die jeweilige Produktinstanz. Bei der Berechnung der unterstützten Produkt-Instanzen zählen Produktiv-, Test- und Staging-Umgebungen jeweils als eigenständige Instanz.
Der First-Level-Support ist an hessischen Werktagen (ausgenommen Heiligabend und Silvester) zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr erreichbar. Wir reagieren auf alle Anfragen i. d. R. innerhalb eines Werktages. Die Service- und Reaktionszeiten gebuchter Service Level Agreements bleiben unberührt.
Der Support wird standardmäßig nur via E-Mail angeboten. Bei Buchung des optionalen Zusatzpakets kann ein zusätzliches Ticket-System nach Wahl implementiert werden.
Wir benötigen auf Kundenseite feste Ansprechpersonen für eventuelle Fragen oder Probleme, die während des Supports auftreten.
Ihr möchtet mehr über unsere Betriebs- und Supportpakete erfahren oder habt nicht das passende Angebot für eure Anforderungen gefunden? Unsere IT-Expert*innen freuen sich auf ein gemeinsames Erstgespräch.
