Linchpin, Confluence & Jira Support zum Festpreis

Die Expert*innen unseres First Level Supports haben viele Jahre Beratungspraxis und nutzen sie, um eure Teams bei einer reibungsarmen, produktiven und effizienten Arbeit mit Jira, Confluence- oder Linchpin-Systemen zu unterstützen.

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Darum lohnt sich der First Level Support von Seibert Media

Für Data Center, Cloud & Hybrid-Umgebungen

Unseren First-Level-Anwendersupport bieten wir für klassische Server-Deployments, Data-Center-Infrastrukturen, Cloud-Systeme oder auch Hybrid-Umgebungen aus Cloud- und On-Premise-Instanzen an.

Support für viele Atlassian Tools

Wir bieten umfassenden First Level Support für alle Atlassian-Produkte an – unter anderem für Confluence, Jira und Linchpin. Auch für installierte Marketplace-Apps können wir in vielen Fällen Lösungen finden.

Unterstützung auf Deutsch und Englisch

Statt mit den Atlassian-Supportteams ausschließlich auf Englisch kommunizieren zu müssen, erhaltet ihr bei uns deutsch- und englischsprachigen Support.

Flexible Kommunikation für schnelle Problemlösung

Je nach gebuchter Optionen kann unser First Level Support via E-Mail oder Service Desk erreicht werden. Auf dem für euch günstigsten Kommunikationskanal erhaltet ihr noch schneller und direkter Antworten auf eure Fragen

Monatlicher Festpreis

Atlassian-Kund*innen mit großen Instanzen bieten wir die Möglichkeit, ein vollumfängliches Support-Paket zum Pauschalpreis abzuschließen – unabhängig von Umfang, Komplexität und Häufigkeit der Anfragen.

Mehr Service für Betriebs- und Beratungskund*innen

Ihr habt bei uns ein Betriebspaket oder ein Beratungspaket Plus beauftragt? Dann könnt ihr sicher sein, dass wir eingehende Anfragen an den Betriebssupport weiterleiten; zum Beispiel bei technischen Problemen, Bugs oder Ausfällen.

Atlassian-Support zum Festpreis

Support-Paket S

  • Bis zu 25 Support-Stunden monatlich
  • Bis zu zwei unterstützte Produktinstanzen
  • Keine Set-up-Kosten

2.000 EUR/Monat

Support-Paket M

  • Bis zu 50 Support-Stunden monatlich
  • Bis zu drei unterstützte Produktinstanzen
  • Keine Set-up-Kosten

4.000 EUR/Monat

Support-Paket L

  • Bis zu 100 Support-Stunden monatlich
  • Unbegrenzte Anzahl unterstützter Produktinstanzen
  • Keine Set-up-Kosten

8.000 EUR/Monat

Optionales Zusatzmodul

Individuelles Ticketsystem

  • Eigener Service Desk zusätzlich zum E-Mail-Support
  • Anbindung an ihr bestehendes Ticket-System
  • Die Einrichtungszeit kann sich dadurch ggf. verlängern

5.000 EUR einmalig

Mindestlaufzeit
Die Mindestlaufzeit für alle Pakete beträgt sechs Monate ab Vertragsabschluss.

System & Zugriff
Unser Support-Team benötigt Zugriff auf die jeweilige Produktinstanz. Bei der Berechnung der unterstützten Produkt-Instanzen zählen Produktiv-, Test- und Staging-Umgebungen jeweils als eigenständige Instanz.

Service- und Reaktionszeiten
Der First-Level-Support ist an hessischen Werktagen (ausgenommen Heiligabend und Silvester) zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr erreichbar. Wir reagieren auf alle Anfragen i. d. R. innerhalb eines Werktages. Die Service- und Reaktionszeiten gebuchter Service Level Agreements bleiben unberührt.

Support-Kanäle
Der Support wird standardmäßig nur via E-Mail angeboten. Bei Buchung des optionalen Zusatzpaketes kann ein zusätzliches Ticket-System nach Wahl implementiert werden.

Ansprechpersonen
Wir benötigen auf Kundenseite feste Ansprechpersonen für eventuelle Fragen oder Probleme, die während des Supports auftreten.