Academy-Kurs

Grundlagen der Projektkonfiguration in Jira Service Management

Jira Service Management von Atlassian Bedarf bei Inbetriebnahme einer initialen Konfiguration, die auf die Bedürfnisse deines Unternehmens abgestimmt ist.

Geeignet für

Admins

Lerndauer

ca. 45 Minuten

Zertifizierung

Mit Abschlusszertifikat

Über diesen Kurs

Die Helpdesk-Lösung „Jira Service Management“ von Atlassian Bedarf bei Inbetriebnahme einer initialen Konfiguration, die auf die Bedürfnisse deines Unternehmens abgestimmt ist. In diesem Kurs nimmt Kai dich mit durch die wichtigsten Schritte der Konfiguration und zeigt dies an einem prototypischen Beispiel. Dabei geht er Schritt für Schritt vor: Von den ersten Konfigurationen über die elementaren Einstellungen bis hin zu interessanten Konfigurationsmöglichkeiten am praktischen Beispiel einer Jira Service Management Instanz.

Intro & Start

Einführung | 01:39
Rollen in Jira Service Management | 02:27
Projektanlage | 01:26

Grundkonfiguration des JSM-Projekts

Anfragetypen erstellen und Portalgruppen verwalten (Agent) | 05:08
Service Level Agreements (SLAs) prüfen | 04:03
Service Desk Portal konfigurieren (Agent) | 03:38

Weitere Konfigurationen des Projekts

Mitarbeiter*innen dem Projekt hinzufügen | 02:33
Mehrsprachigkeit | 03:47
Automatisierungen hinzufügen | 06:19
Mailhandler (Agent) | 03:20
Knowledge Base anbinden (Agent) | 03:33
Request Forms in Confluence einbinden | 01:25
Widget (Agent & Admins für Drittsystem) | 02:59

Kursabschluss

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Zertifikat: Grundlagen der Projektkonfiguration in Jira Service Management

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